![Hotelity jobs](/img/hotelityjobs-logo-invert.png)
Čo povedali o najluxusnejších hoteloch na svete zákaznícke referencie?
Americká agentúra ReviewPro, ktorá sa zaoberá podporou manažérstva v hoteliérstve, vydala správu s názvom Top najluxusnejšie hotely a hotelové reťazce 2016. Výsledky štúdie ukazujú, ako sa hoteliérsky sektor vyvíjal v poslednom roku. Štúdia poukázala najmä na najdôležitejšie trendy, takisto ako aj na vedúce značky a samostatné, nereťazcové hotely, ktoré dosahujú výnimočnú úroveň v spokojnosti svojich zákazníkov.
V poradí tretej štúdii tohto druhu, ktorú agentúra ReviewPro vydala, bolo analyzovaných 2,7 miliónov zákazníckych referencií zverejnených na webe v roku 2015, ktoré hodnotili 2 690 hotelov patriacich 159-tim svetovým hotelovým značkám.
Rebríček je postavený na Global Review Index (GRI) spoločnosti ReviewPro, štandardizovanom bodovom hodnotení, vypočítanom na základe zákazníckych referencií uverejnených na weboch 175-tich online cestovných agentúr a cestovných portálov. Okrem všeobecnej spokojnosti agentúra hodnotila aj kategórie ako sú služby, pridaná hodnota, čistota prostredia, úroveň izieb a apartmánov či atraktívnosť lokality.
Kľúčové zistenia
- V kategórii všeobecnej spokojnosti sa na najlepšej pozícii spomedzi veľkých, luxusných hotelových reťazcov umiestnil Four Seasons s indexom 93,2 %. Naopak, Library Hotel Collection s indexom 96.1 % obstála najlepšie spomedzi malých luxusných značiek. Belmond Palacio Nazeranas a Spicers Peak Lodge získali pozíciu najlepších samostatných (nereťazcových) luxusných hotelov. Oba hotely boli ohodnotené indexom 98.1 %.
- Spokojnosť zákazníkov s top 25 malými luxusnými hotelovými značkami vzrástla medziročne z indexu 92.2 % na 93.7 %. Index spokojnosti zákazníkov veľkých luxusných hotelových reťazcov sa medziročne nezmenil a stále ostáva na úrovni 90.1 %.
- Luxusné hotely v Číne získali v roku 2015 až 703 041 online klientskych referencií, čo predstavuje takmer dramatický medziročný vzrast +46 %, narozdiel od amerických hotelov, ktoré zaznamenali medziročný pokles v počte referencií o -13 %.
- TripAdvisor je stabilne najväčším zdrojom online referencií pre luxusné hotelové značky. Tento portál generuje ročne celosvetovo až 26 % všetkých online zákazníckych referencií. Len tesne zaostáva booking.com, ktorý produkuje 25 % online referencií. Ctrip predbehol Facebook a stal sa tretím najväčším zdrojom referencií od zákazníkov hoteliérskeho odvetvia.
- Hostia luxusných hotelov v roku 2015 hojne zdieľali svoje skúsenosti, ktoré získali v prieme až 1008 vzhliadnutí oproti roku 2014, kedy jedna klientska referencia získala v priemere 836 prezretí užívateľmi webu. Počet spokojných zákazníkov celosvetovo vzrástol z 80 % na takmer 83 percent.
- Čína dosiahla najvyšší počet spomedzi 100 najluxusnejších hotelov sveta. Tento počet medziročne vzrástol z čísla 14 na číslo 23. Za Čínou nasledovali Maledivy s počtom 11 a Veľká Británia s počtom 6 najluxusnejších hotelov sveta.
Ak túžite po práci v hoteli, určite sa pozrite na niektorú z ponúkaných pracovných pozícií na na špecializovanom pracovnom portáli hotelityjobs.sk.Ako firma sa môžete zaregistrovať tu.
Článok spracoval: HOTELITYjobs team
publikované dňa: 11.8.2016
Mohlo by vás zaujímať
![Palace Hotel Pezinok pracovne ponuky](/files/articles/51/a51/gallery/size180/Pezinok_1920x1280.png)
Palace Hotel Pezinok - 70 nových pracovných miest
21.10.2018
![Hotely a reštaurácie bojujú s nedostatkom pracovných síl.](/files/articles/46/a46/gallery/size180/casnici_1920x1280.jpg)
Hotely a reštaurácie bojujú s nedostatkom pracovných síl
6.2.2018
![Ako motivovať rôzne generácie v hotelierstve](/files/articles/44/a44/gallery/size180/personal_happy_1920x1280.jpg)
Ako motivovať a udržať si zamestnancov?
21.5.2017
![Anketa ako sa stať manažérom na Slovensku](/files/articles/42/a42/gallery/size180/manager.jpg)
Ako sa stať manažérom na Slovensku?
19.3.2017
![Manažérske funkcie v hoteli, na ktoré sa môžete vypracovať aj vy. Kariéra v hotelierstve a gastronómii.](/files/articles/40/a40/gallery/size180/Hotel_1920x1280.jpg)
Manažérske funkcie v hoteli, na ktoré sa môžete vypracovať aj vy
19.2.2017
![7 top svetových digitálnych marketingových trendov v hotelierstve](/files/articles/36/a36/gallery/size180/socialne_media_1920x1280.jpg)
TOP 7 svetových digitálnych marketingových trendov v hotelierstve
11.8.2016
![Ako môžu profesionáli ľudských zdrojov prospieť malým reštauračným prevádzkam?](/files/articles/37/a37/gallery/size180/restaurant_ludia_1920X1280.jpg)
Ako môžu profesionáli ľudských zdrojov prospieť malým reštauračným prevádzkam?
11.8.2016
![Čo povedali o najluxusnejších hoteloch na svete zákaznícke referencie? Najlepšie dopadli hotely v Číne.](/files/articles/38/a38/gallery/size180/duvai_1920x1280.jpg)
Čo povedali o najluxusnejších hoteloch na svete zákaznícke referencie?
11.8.2016
![ADY PRE ZAMESTNÁVATEĽOV: Otestujte si soft-skills svojich kandidátov.](/files/articles/35/a35/gallery/size180/personal_1920x1280.jpg)
RADY PRE ZAMESTNÁVATEĽOV: Otestujte si soft-skills svojich kandidátov.
31.7.2016
![NA ČO SA PÝTAŤ NA POHOVORE A NA ČO NAOPAK NIE](/files/articles/34/a34/gallery/size180/pohovor_1920x1280.jpg)
Pohovor na pozíciu v reštaurácii. Dá sa na neho pripraviť?
22.7.2016
![PRACOVNÝ POHOVOR - OTÁZKY PRE ZAMESTNÁVATEĽA](/files/articles/16/a16/gallery/size180/meeting_1920x1280.jpg)
PRACOVNÝ POHOVOR: Otázky pre zamestnávateľa
30.5.2014
![](/files/articles/18/a18/gallery/size180/motivacny%20list_1920x1280.jpg)
Zväčšite si šance pri hľadaní práce: MOTIVAČNÝ LIST
30.5.2014
![](/files/articles/19/a19/gallery/size180/dream_cv_1920X1280.jpg)
Zväčšite si šance pri hľadaní práce: ŽIVOTOPIS
30.5.2014
![](/files/articles/20/a20/gallery/size180/pohovor_zeny_1920x1280.jpg)
Zväčšite si šance pri hľadaní práce: PRÍPRAVA NA PRIJÍMACÍ POHOVOR
30.5.2014
![](/files/articles/17/a17/gallery/size180/tacka_1920x1280.jpg)
NÁJDITE SI PRÁCU s www.hotelityjobs.sk
30.4.2014